Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Absolute Transparenz über den Bearbeitungsstand der Rücksendung und Kommunikationsaustausch zwischen Lieferant und Kunde mit PerFact::RMA (Return Material Authorization)

Kennen Sie das auch?

Ihre Kunden haben einen Artikel zurückgesandt, wissen aber nicht, inwieweit die Retoure bereits bearbeitet ist?

Sie verwenden kostbare Zeit, Ihren Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Retoure zu schildern, dessen Status Sie selbst schwer herausfinden müssen?

Sie erhalten die Retoure-Ware unkoordiniert und ohne Kenntnis, von welchem Kunden die Retoure originär stammt?

Definieren Sie den Rücksendeprozess bis ins Detail und schaffen Sie so Transparenz für sich und Ihre Kunden.

PerFact hat die Lösung!

Prozessgestaltung nach Ihren Anforderungen
Zugriff durch definierten, jederzeit erweiterbaren Anwenderkreis
Effiziente und sichere Warenrücksendung
Rekonfigurierbarer und erweiterbarer Fehlerkatalog
Einfache Rückverfolgung durch Dokumentation der Historie
Statusverfolgung für Interne, aber auch für Externe möglich

Behalten Sie den
absoluten Überblick über
den Rücksendeprozess.

Die effiziente und sichere Warenrücksendung
mit PerFact::RMA bietet:

Einbindung von Lieferanten und Kunden weltweit
Einfache Erstellung von Begleitpapieren für RMA-Sendungen
Übersicht des Rücksendevorgangs durch Scannertechnologie
Einbindung von Fotos um z. B. den Defekt zu analysieren
Kommunikationsaustausch mit dem Kunden, der den Prozess beeinflussen kann
Analyse über Anzahl und Dauer einzelner Prozess-Schritte

Und so geht’s:

Die Rücklieferung wird mit einer RMA-/Vorgangsnummer versehen.
Der Lieferant und der Kunde wissen jederzeit den Stand der Bearbeitung.
Zusätzlich bekommt der Lieferant die Info, ob die Ware entsorgt,
repariert oder zurückgeschickt werden soll.

Ihr Mehrwert:

Interaktives System
Nahtlose Anbindung/Integration in bestehende Systemlandschaft
Sicherheit durch genaue Definiton der Abläufe
Transparenz und Dokumentation
Zeitersparnis durch weniger Nachfragen vom Kunden und durch geregelten internen Ablauf
Mobiler Zugriff von überall